一、受理范围

自签收之日起 7 日内，出现非人为损坏的性能故障可申请退货或更换；15 日内出现同类问题可申请更换。定制配置类商品在无质量问题时不支持无理由退货。

二、不予受理的情形

超出约定期限、外观存在明显人为划伤或磕碰、私自拆机改装、配件或包装缺失、无法提供有效采购凭证的，不在受理范围内。

三、办理流程

先通过客服电话 0728-6510879 或邮箱 cmin41@qq.com 提交申请并说明原因 → 我们确认后给出处理方案 → 您按指引寄回 → 我们在收到并检测后 3 个工作日内完成退款或换货。

四、运费承担

因质量问题产生的退换货往返运费由我们承担；因客户原因（如选型调整）产生的退换货运费由客户承担。

五、保修说明

整机及主要部件按原厂保修政策执行，保修期以产品铭牌或原厂规定为准。保修期内非人为损坏免费维修；人为损坏仅收取配件成本费用。

六、响应时效

湖北省内客户报修后 24 小时内响应，需现场处理的在 48 小时内安排工程师到场；可远程处理的一般性问题在 4 小时内响应。